سیاست بازگشت و مرجوعی کالا

رضایت مشتریان برای الفی پت اهمیت زیادی دارد. در صورت وجود مشکل در کالای دریافت‌شده، درخواست بازگشت یا تعویض کالا مطابق شرایط زیر بررسی خواهد شد.

شرایط پذیرش مرجوعی
کالا باید در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی اصلی، متعلقات و اقلام همراه باشد. در صورت وجود ایراد، آسیب‌دیدگی، مغایرت کالای ارسال‌شده با سفارش یا مشکل دیگری در زمان تحویل، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی الفی پت تماس بگیرید.

کالاهای خوراکی و بهداشتی
به دلیل ماهیت بهداشتی و شرایط نگهداری، مواد غذایی، تشویقی‌ها، مکمل‌ها و کالاهای بهداشتی که بسته‌بندی یا پلمب آن‌ها باز شده باشد، جز در موارد وجود ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت قابل بازگشت نیستند.

کالای اشتباه یا آسیب‌دیده
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته یا در زمان تحویل دارای آسیب یا ایراد باشد، پس از بررسی موضوع، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.

انصراف از خرید
در مواردی که مشتری از خرید منصرف شده است، امکان بازگشت کالا با توجه به نوع کالا، وضعیت بسته‌بندی و مقررات مربوط به خریدهای اینترنتی بررسی خواهد شد. کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و باید در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که بازگشت کالا ناشی از اشتباه الفی پت، مغایرت سفارش یا وجود ایراد در کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده الفی پت خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است.

بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ مربوط به کالا از طریق روش مناسب به مشتری بازپرداخت خواهد شد. زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و شبکه بانکی متفاوت باشد.

نحوه درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «ارتباط با ما» با پشتیبانی الفی پت تماس بگیرید و شماره سفارش و توضیحات مربوط به درخواست خود را اعلام کنید.